武汉协和医院网上问诊流程2019（疑问解答）

以往，我们去协和医院都需要预约专家号，还可能预约不到。不过现在想了解自己的初步病症，可以直接网络问诊你知道吗？11月14日武汉协和医院表示可以在医院官方微信号中，进入“网络问诊”，上传图片、表述病症等，让医生初步诊断，来看方式。

疑问1:线上问诊，回复的真的是所挂号医生本人吗?会不会是研究生学生回复的?

回答：网络门诊今年10月开始试运行，目前共有一半以上科室入驻线上问诊，在诊医生百余人。截至目前，已有千余人次通过网络门诊完成了就诊。目前，患者分布除湖北省地市州外，还涵盖周边各省份城市，甚至还有一些常驻国外的留学生等，均实现了远程门诊。

疑问2:是否会存在漏诊或者误诊的风险?

回答：在线问诊和线下面诊不是替代关系，其更多的定位是通过院前和院后的延伸服务减少患者经济、时间的负担，及时告知病人最权威、最符合自身情况的科普知识。医生会根据您所提供的信息给予您相应的建议，疾病的确诊及诊治仍需要线下面诊、检查等，线上线下相结合，一切为了您的健康!

温馨提示：传染病患者、急症患者、危重症患者应尽快到医院就诊，请勿使用线上医疗服务哦。

疑问3：协和医生白天已经忙得没法喝水了，哪里有空回复网上问诊?晚上?

回答：医生接诊后，患者可在48小时内咨询12条信息，医生完全是牺牲了个人休息时间，利用碎片化的时间为患者答疑解惑，力图能帮助到更多的患者。

疑问4：对于医生的问诊不满意的话，可否申请退款?

回答：目前我院在线问诊功能，有如下3种退费情形：

第一，若医生未在您发起咨询后的24小时内予以回复，系统将自动关闭本次咨询并发起退费;

第二，因疾病的复杂性，若您咨询的问题非医生专长，可由医生为您发起退费，您可另咨询相应科室专家;

第三，咨询结束后，您可就本次咨询予以评价，若您对本次咨询存在疑问，可在此予以说明反馈，管理平台工作人员核实无误后，可通过管理平台为您发起退费。

疑问5 ：在线上问诊前，是否有导医可事先咨询，好方便确定该看挂哪个科?

回答：我院官方微信公众平台“武汉协和医院”中，“智能导诊”与“智能客服”功能已上线，“智能导诊”功能能通过您的症状智能推荐就诊科室，让您选择科室有的放矢;关于挂号就医、医保缴费、科室位置等问题相信“智能客服”一定能解您燃眉之急。

疑问6：网上门诊可以开药吗?

回答：我院在线问诊医生端初期已设计了开具处方、检查等功能模块，目前尚在完善筹备中，具体上线时间及流程请以官方通知时间为准。

疑问7：目前患者比较热衷于在网络门诊挂什么科的号?

回答：我院在线问诊上线近一月来，开诊的各科室均有相当的患者咨询，尚无明显偏向;目前，咨询量相对较多的科室为消化内科、乳腺甲状腺外科、骨科、妇产科、儿科、耳鼻喉科等，均为时下民众较为关注的专科。

疑问8：未来，网络门诊将开通哪些特色服务?

回答：我院网络门诊未来将开通特色服务如下：在线加号功能;在线开具处方、检查;在线语音输入、语音电话;在线转诊、会诊等，力求给您带来“家中一步到诊区”的就医体验。

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