服装销售如何接待顾客
服装销售如何接待顾客
将心比心,做为消费者我们都希望买得最合算。开店,除了具备接待顾客等一些列基本的技能外,还要了解顾客的心态,只有抓住了顾客的心理才能有更好的为客户服务,从而得到更好的销售业绩。以下是小编为您整理的服装销售如何接待顾客的相关内容。
保持专注、诚恳地倾听态度
在接待客户之后,对于客户的需求,一定要保持专注和诚恳地倾听态度,只有这样客户才能够在愉快地环境中,去传递自己更多的需求。
注意眼神的对视交流
在接待客户的过程中,眼神的对视,也能够让客户感觉到你的认真态度,自然也能够让客户将自己的真正需求诉说,这样你就可以轻松获取有效的信息。
带上纸笔记录
在接待的同时,为了保持对客户的重视程度,可以通过带上纸笔记录,来让客户感受较好的体验,进而也能够多自己的态度增加几分好感。
适当给予提问
在与客户沟通的过程中,对于自己不解之处,还可以适当地找到机会提问,多问客户一些问题,就可以精准地把握他们的需求,这样在做产品推荐地时候,才会更加顺利。
不要贬低竞争对手
在谈到竞争对手的时候,作为销售员,一定要表现出谦虚地态度,不要直接贬低对手,而是要找出对方的优势,然后也要突出自身产品的价值,这样才是一个合格销售员应该做的。
服装销售怎样留住客户
一、对待进店的顾客,不能热情过头,但也不能爱理不理。如果顾客拿起某一件衣服开始前后看看时,可以让他试穿,并可以推荐类似的艾上乐品女装款式供他多样选择,这时就要求营业员有一定的经验,不能弄巧成拙。有一点,真得不合适顾客的衣服,千万不要一定说合适,硬是想让他买,人都是长眼晴,下次他就不一定会光顾你这家店了,如果他穿在身上合适,人家看了也说好,哪他还能帮你介绍生意呢。记得问对方要不要留下电话,下次有新货可以通知他。
二、对于老客户,尤其是一些经常帮你带来生意的老客户。我有些客户只要一个电话说有新货从十几公里外赶来,如果坚持不议价的原则哪就行不通了。但是接待这些老客户自己一定要在场,多聊聊当成朋友一样,他们聚在你店里还会给你拉生意呢,会跟新进店的客户说好话的。
三、对于成群结对进店的客户。这种生意往往做得成的比较少,因为人多嘴杂,眼光都不一定一样,别去争论衣服是不是真得是不是适合,两个人一起来的生意**做,因为两个人一般是好朋友,自然在喜好上也会比较相同,所谓物与类俱。
四、本来就是做折扣店的,跟其他专卖店比较,价位已经很低了,所以坚持不议价的原则,顾客的心理是,你让价了,他下次会想让得更多,如果下次你又给多让一点,又觉得**次吃亏了。让所有的人都习惯你的店是不议价,大家自然就不会还价了。不议价还能容易管理店员。
服装店抓住顾客心理的攻略
比较:会和周围的商品或已经拥有的商品对比,和见过的其他人的物品相对照,会考虑商品的价格和性价比。
兴趣:对商品的颜色、设计、价格、产生兴趣。
行动:就是最后决定购买。
注意:这是购买心理过程的第一阶段。和店铺形象、橱窗、丰富的货品、购物氛围密切联系。
欲望:联想的延伸就是欲望,值得拥有它。
信念:通过比较,发现正是自己所需要的,相信适合自己而决定购买,另一方面出于对导购员的信任和对品牌的信任。
联想:由商品的外型联想自己使用的感觉。
服装店内销售如何成交
顾客进店第一印象必须是微笑带有亲和力的。只有这样,顾客才愿意与销售员交谈下去,如果面部冷冰冰爱理不理的话,可能顾客看一下掉头就走了。
销售与顾客交谈的第一句应该是“你好,请问什么可以帮到你?”类似的问候语。引导顾客说出自己的需求,才可针对性的帮助顾客导购。
销售员应对自己的产品价格和特性熟知,导购起来显的利落、专业,顾客才会信任销售员,跟着思路走。
销售员导购的过程中,需仔细发现顾客的购买意向、价格区间、考虑的因素等,站在顾客角度上随时调整服装的推荐。
有的顾客一进店买了就走,而有的顾客要试遍整个店的衣服还不一定成交。所以销售员要有耐心,用心地陪同顾客,寻找合适时机帮助顾客下结论,以缩小顾客的选择范围及时成交。
试衣是一个非常重要的过程。顾客试衣要守在门外,当顾客穿着较合适的时候,需给出由衷适度的赞美,可赞美气质、赞美衣服显瘦等,刺激成交。
整个销售的过程应该是像接见老朋友似的温馨过程,要表现的热情大方,可使用“姐”“哥”可以拉近距离的称呼。可插入其它聊天,让顾客感觉空手而归对不住销售的热情接待。
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