如何管理服装店

现今,我国品牌服装的发展逐步进入了一个高速高效的全新时代,但在品牌服装运作与发展的过程中也衍生出许许多多我们以前没有发现的新问题,尤其体现在品牌服装与品牌服装设计的价值取向研究中。以下是小编为您整理的如何管理服装店的相关内容。

如何管理服装店：

原则一、耐心聆听，不与其争吵

顾客既然会产生抱怨，就表示他在精神或是物质上已经遭到某种程度的上好。因此，在他提出抱怨的时候一定会加入自己的感情。人类的行为只要加上感情的成分、不再那么理智时，就会随时可能说出某些不理智或粗暴的话来。

但是，对于大多数的顾客来说，抱怨产生后，并不一定非要商店有形的补偿。只是要求能发泄一下心中的不满情绪。希望能得到商店或我们的同情与理解，消除自己心中的怒气，使自己的心理上得到一种平衡。

如果连“耐心聆听”这点都做不到的话，对顾客来说，必然就是火上加油，使抱怨进一步的升级。因此，我们对顾客的这种情绪和心理要理解。

原则二、聆听不是为了理论

理论，是双方各执一词，把自己的感情和想法和对方沟通。但是，这种单向的沟通根本无法满足顾客，无法消除顾客的抱怨。因此，当顾客提出抱怨时，我们一定要冷静地让顾客把他心理的牢骚全部说完。同时用“是”、“确是如此”等语言以及点头的方式表示同情。并尽量从中了解其中的原因，这样一来，就不会发生冲突和甚至是争吵了。

如果我们面露不耐烦或讥讽和挖苦，或是不能仔细的听完顾客的倾诉，而中断他的谈话，或是我们一味的解释和辩白，就可能使顾客产生更大的反感。

其实，这是心理学上一种“心理净化”现象。它告诉我们，当顾客对商店产生抱怨的时候，最明智的做法就是先诚恳的接受他的抱怨。然后，再采取最适当的办法处理该事件。

因此我们对顾客的抱怨，首先要做到“虚心接受”，本着“有则改之，无则勉之”的态度看待抱怨。其次才想办法消除这些抱怨。

原则三、从顾客的角度上说话

我们中国有句俗话：“将心比心”，意思就是说，为人处事要经常用自己的感受去体谅别人的感受。当顾客投诉或是抱怨的时候，最希望的是的到另一方的同情、尊重和被人理解。所以我们站在顾客的立场上，经常想一想“我如果是顾客，我又会怎样”?因此，不管如何处理事件，我们都应该有诚意，唯有体谅顾客的心情，为他们着想，才可以真正的消除顾客的怨气。

如何管理服装店员工：

1.员工的管理制度

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。

4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。

5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。

9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2. 员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

4)制服要干净、整洁，不能有异味。

5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

服装店管理有哪些技巧：

1、管理好顾客与店员的关系

服装店能够生意兴隆，离不开顾客对店内商品的眷顾，所以才有了“顾客是上帝”这种说法，对于顾客与店员关系的管理，就需要培养店员的个人素质与提高店员的专业技能，使其能够做到站在顾客的角度考虑顾客的真实需求。这就引申到了导购的培训与店员的管理问题。如果有条件，在店员新入职时要做一个系统的培训，包括处理紧急事件的应对方法等等，同时，在平日里，要时常关心问候店员，但不要过于亲近。做到让员工敬畏而不是畏惧。

2、管理好货品与季节的关系

一年四季的服装都不同，所以就有了“换季”这种说法。服装店做生意，总会有些服装热销，那么，作为服装店主，一定要时刻了解货品的数量，在缺货的时候，就要及时补货，才能吸引更多的顾客。在换季的时候，上一季的服装如果还未卖完，可以选择促销的方式减少其库存。促销可以有许多形式，根据服装的款式或者当季的流行时尚打出促销宣传也是不错的选择。

3、管理好财务与信息的关系

开服装店创业就是为了赚钱，财务与信息很重要。比如进货的单据，系统的信息等等，都直接影响到服装店的收入。这就要求服装店主要时刻审查店内的财务收入，账本必不可少，每日进行对账是经营一家服装店必须要做好的。服装店说小也不小，要保存与管理的凭证与信息都会对日常经营造成影响，一旦出错会有巨大的损失。

开服装店赚钱不赚钱：

前景分析：在开服装店之前，我们需要看清楚服装店的前景，服装店本小利大赚钱快，一般投资一二十万元即可开张，每月纯收入可达一二万元，高的可达数万元，当年即可收回投资并赢利，因而成就了不少人的发财梦。不少老板做了几年服装生意，摸出点门道后，就自己生产加工服装，实行前店后厂，利润则更高。在众多从事经营的个体户中，赚钱最快的当属服装个体户。五彩缤纷的时装在给人们生活带来美和享受的同时，也给经营者带来了不菲的收入。现在我们看到的大富大贵当初许多都是做服装生意的。

投资与收益分析：目前的服装店多选择开在专业市场、大型商厦和服装一条街上，面积不需太大，只需十来个平方米即可，铺位最好是临街或闹市区等人流量较大的地方。经营成本主要是房租、货款和售货员工资，店租根据铺位的面积大小和所处的位置而定，一般在千余元至数千元，售货员的工资采取数百元底薪加销售额的提成，装修费一般为数千元，高档的则需万余元，服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节，利润一般在30%至120%之间。

刚上市的新款流行服装利润最高，可达200%，随着流行季节的过去，服装价格也逐步降低，到季节末尾，利润只有10%至20%，甚至保本销售，以便回笼资金。至于那些亏本销售的招牌，都是商家招徕顾客的噱头，商家绝不会做亏本的生意。即使有少数亏本，与大部分的高额利润相比，实在是微不足道的。

开店技巧：服装店经营的好坏关键在进货，店主一般每周到批发市场进一次货，每季要到外地进两次货。进货时一看款式，二看价格，三看流行，四看面辅料。只要款式新、价格低、面料好的符合流行趋势的服装都能卖个好价钱。进货最好货比三家;销售时要有讲价技巧，善于察言观色，了解顾客的消费心理和其所能接受的价格底线。现在许多服装店都走高中档路线，做品牌服装，吸引了许多熟客，并采取打折扣和发优惠卡等促销方式。