如何管理好服装店

想要做好服装店铺管理，必须得有效地处理顾客投诉是保障顾客忠诚度的良好方法，品牌经营店在处理顾客投诉的过程应当遵循“顾客至上”的原则，对于顾客的投诉处理需要冷静与技巧，并且需要智慧，以下是小编为您整理的如何管理好服装店的相关内容。

如何管理好服装店：

原则一、耐心聆听，不与其争吵

顾客既然会产生抱怨，就表示他在精神或是物质上已经遭到某种程度的上好。因此，在他提出抱怨的时候一定会加入自己的感情。人类的行为只要加上感情的成分、不再那么理智时，就会随时可能说出某些不理智或粗暴的话来。

但是，对于大多数的顾客来说，抱怨产生后，并不一定非要商店有形的补偿。只是要求能发泄一下心中的不满情绪。希望能得到商店或我们的同情与理解，消除自己心中的怒气，使自己的心理上得到一种平衡。

如果连“耐心聆听”这点都做不到的话，对顾客来说，必然就是火上加油，使抱怨进一步的升级。因此，我们对顾客的这种情绪和心理要理解。

原则二、聆听不是为了理论

理论，是双方各执一词，把自己的感情和想法和对方沟通。但是，这种单向的沟通根本无法满足顾客，无法消除顾客的抱怨。因此，当顾客提出抱怨时，我们一定要冷静地让顾客把他心理的牢骚全部说完。同时用“是”、“确是如此”等语言以及点头的方式表示同情。并尽量从中了解其中的原因，这样一来，就不会发生冲突和甚至是争吵了。

如果我们面露不耐烦或讥讽和挖苦，或是不能仔细的听完顾客的倾诉，而中断他的谈话，或是我们一味的解释和辩白，就可能使顾客产生更大的反感。

其实，这是心理学上一种“心理净化”现象。它告诉我们，当顾客对商店产生抱怨的时候，最明智的做法就是先诚恳的接受他的抱怨。然后，再采取最适当的办法处理该事件。

因此我们对顾客的抱怨，首先要做到“虚心接受”，本着“有则改之，无则勉之”的态度看待抱怨。其次才想办法消除这些抱怨。

原则三、从顾客的角度上说话

我们中国有句俗话：“将心比心”，意思就是说，为人处事要经常用自己的感受去体谅别人的感受。当顾客投诉或是抱怨的时候，最希望的是的到另一方的同情、尊重和被人理解。所以我们站在顾客的立场上，经常想一想“我如果是顾客，我又会怎样”?因此，不管如何处理事件，我们都应该有诚意，唯有体谅顾客的心情，为他们着想，才可以真正的消除顾客的怨气。

服装店管理有哪些技巧：

1、管理好顾客与店员的关系

服装店能够生意兴隆，离不开顾客对店内商品的眷顾，所以才有了“顾客是上帝”这种说法，对于顾客与店员关系的管理，就需要培养店员的个人素质与提高店员的专业技能，使其能够做到站在顾客的角度考虑顾客的真实需求。这就引申到了导购的培训与店员的管理问题。如果有条件，在店员新入职时要做一个系统的培训，包括处理紧急事件的应对方法等等，同时，在平日里，要时常关心问候店员，但不要过于亲近。做到让员工敬畏而不是畏惧。

2、管理好货品与季节的关系

一年四季的服装都不同，所以就有了“换季”这种说法。服装店做生意，总会有些服装热销，那么，作为服装店主，一定要时刻了解货品的数量，在缺货的时候，就要及时补货，才能吸引更多的顾客。在换季的时候，上一季的服装如果还未卖完，可以选择促销的方式减少其库存。促销可以有许多形式，根据服装的款式或者当季的流行时尚打出促销宣传也是不错的选择。

3、管理好财务与信息的关系

开服装店创业就是为了赚钱，财务与信息很重要。比如进货的单据，系统的信息等等，都直接影响到服装店的收入。这就要求服装店主要时刻审查店内的财务收入，账本必不可少，每日进行对账是经营一家服装店必须要做好的。服装店说小也不小，要保存与管理的凭证与信息都会对日常经营造成影响，一旦出错会有巨大的损失。

服装店怎样做才能吸引更多客户：

提供解决方案。

比如，作为服装店主，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你要雇佣知道怎样帮助顾客找到合身、得体衣服的销售人员，雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。

真正尊重顾客。

大多数服装店都高呼尊重顾客的口号，但真正做到的服装店屈指可数。要知道，无礼的销售方式不只表现为员工无精打采、态度粗野和毫无积极性。商品凌乱，摆放不合理，没有标志，价格混乱等等都是对顾客的不尊重。优秀的服装店会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、政策和环境的具体操作。

和顾客建立情感联系。

大多数服装店都忽略了与顾客进行情感交流的机会，而把过多的注意力集中在价格上。然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求，却不能激发他们的感性需求。许多服装店都犯了忽视顾客情感的错误。他们只注重以价格吸引顾客，一味强调节省成本，全然不提焕然一新的服装店环境带来的愉悦感受。相反，出色的服装店力求与顾客建立起亲近、喜欢和信任的感觉。例如Journeys连锁鞋店努力营造符合青少年特点的文化氛围。

制定公平合理的价格，而不是最低的价格。

许多服装店通过虚假降价来刺激顾客消费，结果只会失去顾客的信任。优秀的服装店懂得价值等于顾客的全方位体验。他们实施公平定价的原则，适当开展促销，不会在需求突然增加的情况下哄抬价格，而且对销售的产品提供保障。

为客户提供便利。

现代人惜时如金，因此服装店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。折扣连锁店ShopKo深谙其中之道，通过整洁有序的店铺陈列、灵活的结账通道设置等各种手段，给顾客带来实实在在的便利。

开服装店要注意什么：

市场定位：消费路线大众化

可能很多人会认为只要是品牌高端的服装店，就一定可以带来忠实的顾客，不用担心生意做不起来，利润空间比较大，不用担心赚不到钱。大部分的服装店老板认为开店卖商品一定要有独特性、要有特色、要与众不同，这个想法是没有错，但这个概念只适用于单店、名店以及多店。如果服装产品走的消费路线是大众化，那么对产品的有需求的消费者就会很多，这样一来生意门路就越来越宽广。

店铺规模：开店数量适可而止

很多老板想到扩大企业规模，就必须先达到相匹配的经济规模，但是，服装行业却恰恰相反，店铺的数量不能过多。店铺越开越多，那么每家店铺的商圈范围就会变小，随之商圈内的消费者也会变少。所以对于那种具有鲜明特色的服装店就不适合开太多家分店。如果在同一个商圈内开了很多家同一个品牌或者同一特色的服装店势必会影响到每个店面的生意，会影响到老板的收入。

开店选址：圈定好消费人群

做服装生意，开店地点的选择非常重要,服装店面对地区条件要求想对较高，适合的商圈不太容易找到，首先要对自己的服装做好定位，其的消费人群都是哪类人，找到消费人群就比较好选址了，如果服装店是属于中等消费群体的，那么选址就要看中商圈周围的消费能力，从而选址。

服装品牌：品牌效益不容小觑

现在大多数人的消费水平提高了，在购买服装的同时还是比较倾向于品牌，所以在开服装店时，考虑大众化的前提下，还是要注重一些品牌带来的额效益，好的化妆品品牌自然会吸引很多的消费者，如果一旦企业品牌效益确立，店也会跟着品牌效应这个红利拥有很多消费者，老板完全不用担心生意不好。